طبيعة الخدمة
الاشتراك في المنصة خدمة رقمية يبدأ الوصول فيها إلى جميع المحتوى فور تأكيد الدفع. ولأن المحتوى يصبح متاحًا لك مباشرة، فإن الاسترداد محدود بالحالات المبيّنة أدناه.
الاشتراك لا يُجدَّد تلقائيًا، فلا حاجة لإلغائه لتجنّب خصم جديد؛ ينتهي من تلقاء نفسه بانتهاء مدته.
الحالات التي يحق فيها الاسترداد
- لم تستخدم الاشتراك: إذا طلبت الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الدفع ولم تفتح أو تحمّل أي ملف من المحتوى، نردّ لك المبلغ كاملًا.
- الخصم المكرّر: إذا خُصم منك مبلغ الاشتراك نفسه أكثر من مرة لعملية واحدة، نردّ المبالغ المكرّرة كاملة.
- الخصم دون تفعيل: إذا خُصم المبلغ ولم يُفعَّل اشتراكك، نفعّله فورًا أو نردّ المبلغ كاملًا حسب رغبتك.
- العطل التقني من جهتنا: إذا ثبت أن عطلًا في المنصة منعك من الوصول إلى المحتوى مدة مؤثّرة ولم نتمكّن من إصلاحه، نمدّد اشتراكك بمدة تعادل فترة الانقطاع أو نردّ جزءًا من المبلغ يتناسب مع المدة المتبقية.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
- بعد استخدام الاشتراك، أي فتح أي ملف من المحتوى أو تحميله، إلا في حالات الخصم المكرّر أو العطل التقني المذكورة أعلاه.
- عدم الحاجة إلى الاشتراك أو تغيير الرأي بعد استخدامه، أو عدم استخدامه بعد مضي 7 أيام من الدفع.
- المشكلات الناتجة عن جهازك أو اتصالك بالإنترنت أو متصفحك، ما دامت المنصة تعمل على الأجهزة والمتصفحات الحديثة.
- تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب مخالفة الشروط والأحكام، كمشاركة الحساب أو نسخ المحتوى أو نشره.
كيف تطلب الاسترداد
أرسل طلبك إلى [البريد الإلكتروني] أو عبر واتساب [رقم الواتساب] متضمّنًا:
- البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجّل في حسابك.
- تاريخ عملية الدفع ومبلغها، وآخر 4 أرقام من البطاقة إن أمكن.
- سبب الطلب، مع لقطة شاشة أو وصف للمشكلة في حالة العطل التقني.
المدد
- نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل من استلامه.
- عند قبول الطلب نُصدر الاسترداد خلال 5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، ولا نردّ المبالغ نقدًا أو إلى حساب آخر.
- يظهر المبلغ في حسابك بعد ذلك وفق إجراءات البنك المُصدر لبطاقتك، وتكون عادة أسرع في بطاقات مدى منها في البطاقات الائتمانية، وقد تمتد إلى 14 يوم عمل.
- عند الاسترداد الكامل يُلغى الاشتراك المرتبط بالعملية وينتهي الوصول إلى المحتوى.
التواصل
لأي استفسار عن هذه السياسة: [البريد الإلكتروني]. لا تخلّ هذه السياسة بأي حق يقرّه لك نظام التجارة الإلكترونية أو غيره من الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.